Deze website maakt gebruik van cookies voor marketing- en analysedoeleinden. Lees meer>>

X Weigeren.X Akkoord.

Welkom bij de VCD BI Servicedesk

De BI Servicedesk van VCD Business Intelligence is een dedicated skilled Nederlandstalige Servicedesk. In totaal werken hier vanuit Groningen 11 medewerkers full-time aan het beantwoorden van vragen en/of oplossen van uw incidenten. Ze staan u graag te woord.

De Servicedesk bestaat al meer dan 15 jaar. Dit betekent dat onze klanten en ook wijzelf kunnen vertrouwen op bewezen procedures. Zaken als incidentmanagement, change management, problem management en escalatie management zijn standaard ingericht voor iedere klant. Zonder dat daarbij bureaucratisch te werk wordt gegaan. Immers, onze klant heeft een issue en dat moet verholpen worden!

Onze circa 350 klanten dienen gezamenlijk 50 à 60 meldingen per week in. Deze meldingen variëren sterk in moeilijkheidsgraad, maar veelal zijn deze meldingen afkomstig van uw 2e lijns Helpdesk. Wij ontvangen de vragen waar u zelf niet uit komt.

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn is het een vereiste dat onze mensen over uitstekende kennis en ervaring beschikken. Al onze medewerkers zijn dan ook gecertificeerd in een specialistisch vakgebiek binnen SAP, Qlik en andere oplossingen zoals SQL Server en Oracle.

VCD Business Intelligence is ISO27001 gecertificeerd; dat betekent dat onze informatiebeveiliging aan de daaraan gestelde eisen voldoet en ook de (fysieke) toegang tot datasystemen structureel en aantoonbaar goed is ingericht. Daarnaast is de Servicedesk van VCD Business Intelligence SAP PCoE (Partner Center of Excellence) gecertificeerd. Dit is hét internationale keurmerk van SAP waaruit blijkt dat we zowel technisch als organisatorisch voldoen aan strenge compliancy eisen en onze klanten kwalitatief hoogwaardige ondersteuning bieden.

Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Onze klanten hebben ons in 2016 gemiddeld een 8,2 gegeven. Uiteraard zijn we daar erg blij mee.

Wat kunt u van ons verwachten?

Heeft u licenties aangeschaft via VCD Business Intelligence? Dan heeft u al recht op standaard support. Naast het beantwoorden van vragen of het oplossen van incidenten, worden vanuit de Servicedesk diverse werkzaamheden uitgevoerd. Zo houden zij alle ontwikkelingen van SAP BusinessObjects, QlikView en Qlik Sense bij en testen zij nieuw opgeleverde patches en updates. De “approved by VCD” patches en updates worden kort omschreven zodat het voor u eenvoudig inzichtelijk is wat de meerwaarde van deze software is. Deze informatie is terug te vinden op de pagina Release informatie.

Loopt u al een tijdje achter? Geen probleem. In één overzicht maken we voor u inzichtelijk waarom u zou moeten upgraden. De Servicedesk zet de software voor u klaar zodat u snel van start kunt. Maar uiteraard zijn zij ook in staat deze installatiewerkzaamheden voor u uit te voeren.

Merkt u dat u al enige tijd achterloopt en dat het er vaak bij inschiet? Veel van onze klanten realiseren zich dat het lastig is om bij te blijven. Mede daarom hebben veel klanten de SLA dienst Technisch Beheer afgenomen waarbij periodiek een gezondheidscontrole op de gehele omgeving uitgevoerd wordt, de installatie samen met de organisatie wordt voorbereid en de installatie van de meest recente “Approved by VCD” updates door de Servicedesk worden doorgevoerd.

Dit Technisch Beheer is één van de vele SLA diensten die VCD levert, waarbij vanuit de klant gedacht wordt. Want is uw eigen beheerder op vakantie? Schakel de Servicedesk in om uw IT-omgeving te bewaken. Wilt u elke ochtend om 7:30 de ETL of Qlik Loader gecontroleerd hebben? Geen probleem. We leveren diverse SLA diensten vanuit Technisch, Functioneel en Databasebeheer en zijn prima in staat om ook wijzigingen in de programmatuur, rapportages of dashboards voor u door te voeren.

Icoon ServicedeskDe BI Servicedesk is op werkdagen geopend van 7:30 uur tot 17:30 en is te bereiken via:

Telefoon: 088 - 5975 559

E-mail: bisupport@vcd.nl

Customer Portal: https://klanten.vcd.nl

U kunt ook het formulier hieronder invullen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

 

Events

Nieuws

  • 18-05-2017

    VCD IT GROEP EN AXIANS GAAN SAMEN VERDER

    Lees meer >>
  • 17-05-2017

    Innovation 2017: een succes!

    Lees meer >>
  • 14-04-2017

    VINCI Energies Nederland bereikt overeenstemming overname VCD IT Groep

    Lees meer >>
  • 24-03-2017

    VCD Business Intelligence wint SAP Best Partner Managed Cloud Partner award

    Lees meer >>
 

Nieuws

  • 18-05-2017

    VCD IT GROEP EN AXIANS GAAN SAMEN VERDER

    Lees meer >>
  • 17-05-2017

    Innovation 2017: een succes!

    Lees meer >>
  • 14-04-2017

    VINCI Energies Nederland bereikt overeenstemming overname VCD IT Groep

    Lees meer >>
  • 24-03-2017

    VCD Business Intelligence wint SAP Best Partner Managed Cloud Partner award

    Lees meer >>

Events

 

Nieuws

  • 18-05-2017

    VCD IT GROEP EN AXIANS GAAN SAMEN VERDER

    Lees meer >>
  • 17-05-2017

    Innovation 2017: een succes!

    Lees meer >>
  • 14-04-2017

    VINCI Energies Nederland bereikt overeenstemming overname VCD IT Groep

    Lees meer >>
  • 24-03-2017

    VCD Business Intelligence wint SAP Best Partner Managed Cloud Partner award

    Lees meer >>

Events